新北市文化季刊

透徹觀察，走入人心 以人為本的服務設計 林承毅 ● 文、攝影｜ 張慈芬 ● 部分圖片提供｜林事務所 每一個人，每一件事，每一項行為，都有它發生的原因。從服務設計衍生地方創生的落實方式，也許是一種「傾聽」的能力，理解我們「為何要這麼做」。 輾轉踏上旅途 　　曾經嗜書如命的林承毅，在碩班畢業後，成為一位書店店員，爾後才輾轉走上「服務設計」一途。憶起當年，每天清潔、拆書、上書的工作，在外人眼中看似枯燥乏味，卻是他內心最大的樂趣。林承毅笑道，在拆書、上書的操作過程中，其實必須不斷地構思，同座大平臺之上，該如何將新舊書進行交替；一百個面、一百本舊書與二十本新書，又應透過怎樣的邏輯式陳列，來讓目標消費者覺察，甚而將之售出？於是，思緒激盪、漫出漣漪，他開始觀察消費者的慣性行為及場所動線軌跡─「這就是服務設計了。」林承毅再再強調，一切以「人」為本，使事物本質回歸到「人」身上，就是「服務設計」的宗旨。 　　即使一路走來，林承毅並非最剛開始就與這領域結上緣分，但旅途當中的所有經歷，都確切成為了今日的滋養。更重要的，是經年累月打造的「雜學」功底，養成他個人高度的自學力，獲益一生。 用心觀察 展開群體探索 　　一路走來，多面向的雜學經驗，養成了林承毅高度的自學力。除此之外，他補充，人對於環境的感知與洞察能力也相當重要。過往，他時常帶領一群設計師友人上街進行「路上觀察」訓練─此概念源自數十年前的日本藝術家、建築家及專業學者，他們會一同展開「群體探索」，專注找尋生活風景中的新鮮事，以之為素材，提出討論。「路上觀察」可說是鍛鍊洞察力的絕佳途徑，林承毅道：「以往坊間盛行的導覽活動，參與者多半是被動接受資訊的角色，相對地，『路上觀察』則是要你主動打開五感六覺，去探索、發現，引發好奇心。」 　　那麼，「觀察」又何以重要？舉萬華的龍山公園為例，林承毅講述：「因為這裡長期為遊民聚集之地，政府便預設在此建設一個舒適的空間，想提供給遊民居住─出發點雖然好，但假使你真正理解所謂的『遊民生態』，便會明白，這其實是錯誤的判斷。」他解釋，有時候遊民是一群「不想回家的人」，故「有沒有家」並非流浪的根本動機，想另行建造空間安置之，也就失去了意義。 　　「在龍山公園的廊道下，遊民們於此尋求依附、閒話家常，那是他們選擇的生活樣貌，你難以改變更無法驅

礦業小鎮做山長 新村芳的尋心之旅 施岑宜 傾聽內心，找出心之所向：「人一輩子的學習與實踐，就是回到自己的心。」 在新村芳書院，施岑宜落實了她的初心⋯⋯ ●文｜嵇景芬 ●攝影｜嵇景芬、陳逸宏、陳衍綸 　　走出瑞芳火車站的第三月臺出口，映入眼前的是小鎮的老街。不急著立刻往前走，右手邊不長的老貨運巷裏，一處青青綠蔭，門口擺放著幾張隨性彩繪的小學椅，樸質的木板片上印著大大的「新村芳」，讓人好奇這是什麼樣的空間？繼續轉進小巷中，透過落地的大窗看著整面壯觀的書牆與壁掛七彩的鼓，這裏有別於我們對礦業小鎮的既定想像，如此異質卻又完全融合於老街的日常空間──新村芳書院便是這樣一個特別的所在，承接了一間在鐵道旁的百年老貨運行，歷經兩年的修繕，由山長施岑宜與山夫陳澤民建築師共同創辦。 咚咚咚！從鼓至今的故事 　　「習鼓其實挺坎坷的，有噪音的話會干擾。最初找到這，是為了要打鼓！因為火車也挺吵的，鄰居們應該很能接受⋯⋯」書院山長施岑宜笑著說出了新村芳書院的起源。近二十年前，「天龍國」出生長大的她，和先生辭掉了都市裡的工作，搬到瑞芳水湳洞的陰陽海邊生活，從此愛上這個依山傍海，有著潺潺瀑布聲和雲煙繚繞、靜謐自在的小山城。 　　又在十年前，施岑宜的生命有所轉向，當了母親之後，遂選擇陪伴孩子；從黃金博物館館長一職退下的她，認養了由社區陶藝家許居福老師發明的「不一鼓」，自此帶著一兒一鼓，走向一條人生從沒預設過的道路。 　　當時的施岑宜仍在攻讀博士，因而時常需要搭火車往返瑞芳與臺北之間。偶然的機緣，來到瑞芳的舊街，喜歡上這個視覺雜亂但讓人輕鬆自在，人與房子各自依據機能自然發展的老街區。而她就在鐵道旁的老巷弄，與這間閒置多年的貨運行倉庫相遇，起心動念想買下來練鼓。 　　幾年過後，房子居然奇蹟似地要脫手，幾經協商斡旋許久終於如願擁有，不一鼓卻也因為種種因素而暫停──施岑宜淡淡地苦笑回憶著：「當時覺得老天爺開了一個大玩笑，若無須習鼓，不知道要拿這個空間做什麼⋯⋯」於是，老宅再度被放置了一年，她返校完成博士論文。 　　施岑宜的研究以臺灣的「社區總體營造」為主軸，用自身多年的在地與社區實踐作為應證：這個在臺灣推動超過二十五年的文化政策，期待在歷經現代化與都市化之後，人們可以從既有關係崩解重構中，再度召喚過往生活人與人相互依存的美好。而時至今日，衍

地方的萬千樣貌 每一天，每一處 發掘細微的美好日常 「這世界並不缺少美，而是缺少發現。」 －－法國雕塑家．羅丹（Auguste Rodin） 我們總能夠輕易地因為一個理由出走， 卻難以在離鄉背井後，再次歸來。 然而那些培育我們成長的土地啊， 終將面臨生命週期的衰老階段， 你可願意轉過身，伸出手攙扶它， 共度下一個新的路口─回到最初美好滋生的地方。 ● 文、攝影｜盧逸峰 ● 部分圖片提供｜新北市觀光旅遊局、甘樂文創、張逸帆 ● 編審｜曾旭正（前國發會副主委、現任國立臺南藝術大學建築藝術研究所專任教授） 　　時光流轉中，隨著社會變遷總有新的事物誕生，近來「地方創生」就是十分熱門的概念，行政院更將2019年訂為「地方創生元年」。「地方創生」究竟是什麼？與「社區營造」、「社會創新」有何關係？什麼人與地方創生有關？已有的經驗又可提供什麼樣的啟發？ 「地方創生」的發問 　　近百年來，臺灣經歷的是一個人口不停成長的社會。1919年全臺人口371萬人，1999年全臺2209萬人，現今（2019年）2359萬人，亦即100年來全臺人口成長了1800多萬人，即使近20年也都還增加150萬人。但，未來將大大不同了！ 　　在這段人口成長的歷程中，伴隨著的是工業化與都市化。工業化吸引大量人口從鄉村移向都市，都市因而年年擴張。人們為了謀求工作，離鄉背井到大城市就業，結婚生子之後落地生根，日久它鄉變故鄉。鄉村則因為青壯人口不斷外流，高齡人口比例愈來愈高，活力漸失卻更需求照顧，故鄉的發展雪上加霜。因此地方創生關注的是從來不曾面對的問題─總人口減少、鄉間人口老化、城鄉活力嚴重落差！ 　　因為這樣的問題意識，地方創生政策就直接指向地方，期望透過各種手段來注入人的資源，支持地方創造生機。人的資源在哪裡？怎麼注入？則需要在地的產官學社一起構想、集體行動！ 　　對於一個人口持續外流的地方，人的資源無非來自三個方向：減少外流、引導回流以及吸引新住民。然而，不論哪一個方向，創造在地的工作讓人們得以安身立命是共同的前提，所以地方創生特別重視工作創生！ 地方創生與社區營造 　　自1994年文建會（現今文化部）提出「社區總體營造」的概念以來，25年間，社區營造已慢慢成為臺灣社會的常識，也有相當比例的人投身其中。因此，地方